Le vrai coût de l’hébergement e-mail : ce que paie un prix par boîte

L’hébergement e-mail est facturé à la boîte parce que les boîtes sont faciles à compter, pas parce que c’est ce qui coûte de l’argent. Les vrais coûts sont le stockage, le routage, le filtrage, la délivrabilité, le support et la marge — et exactement un de ces postes grossit tout seul pendant que vous dormez. Ce décalage explique qu’une société de cinq personnes avec dix ans de correspondance et une société de cinquante personnes qui supprime tout finissent par payer des factures follement disproportionnées pour le même service.

Que payez-vous réellement dans un prix par boîte ?

Six choses, dont deux seulement se comportent comme le modèle tarifaire le laisse croire.

Le stockage conserve l’archive, et c’est la seule ligne qui grossit sans que personne fasse quoi que ce soit. Le routage, c’est le point d’entrée MX, les files sortantes, les nouvelles tentatives, le TLS, et la mécanique qui fait passer un message d’une société à une autre. Le filtrage lit chaque message à la recherche de spam, d’hameçonnage et de logiciels malveillants. La délivrabilité est le poste invisible : chauffe d’adresse IP, surveillance des listes de blocage, rapports DMARC, traitement des abus, et la négociation avec les grands destinataires qui décide si votre courrier arrive. Puis le support, qui suit bel et bien le nombre d’humains, et la marge, qui n’est pas une critique — un hébergeur de messagerie sans marge est un hébergeur qui ferme en emportant votre archive.

Routage, filtrage et délivrabilité sont presque fixes par domaine. Ajouter une boîte à un domaine existant ne coûte presque rien à un prestataire, jusqu’à ce que cette boîte se mette à stocker des choses.

Combien devrait coûter un hébergement e-mail ?

L’e-mail professionnel facturé au siège s’affiche entre quelques dollars et une dizaine de dollars par utilisateur et par mois, avant les paliers de suite qui ajoutent les documents, la visioconférence et l’outillage d’administration. Ces paliers ne sont pas des prix de messagerie, et les comparer à un prix de messagerie est une erreur de catégorie.

L’hébergement facturé au stockage met un prix sur ce qui s’accumule vraiment. Nisdos Mail, c’est $2 par 25 GB et par mois — domaines illimités, utilisateurs illimités, alias illimités compris — soit $0.08 par GB et par mois. Le stockage dans l’UE ajoute $1 par 25 GB, donc $0.12 par GB et par mois. L’annuel est au même tarif, avec une facture au lieu de douze.

Pourquoi la facturation à la boîte casse-t-elle quand l’archive grossit ?

Parce qu’une offre par boîte inclut un quota de stockage par siège, et que les archives ne bougent que dans un sens. Sur mes propres comptes, une boîte de travail avec pièces jointes prend quelques gigaoctets par an, et rien de tout cela ne rétrécit jamais. Une fois le quota franchi, vous avez trois options : supprimer du courrier que vous gardiez pour une raison, acheter le palier suivant pour chaque siège y compris les six personnes qui utilisent 200 MB chacune, ou ajouter du stockage payant au prix de l’option.

La pathologie, c’est d’acheter des sièges pour obtenir du stockage. Un cabinet de trois personnes avec douze ans de correspondance client n’est pas un petit client en stockage et en est un minuscule en effectifs ; la facturation au siège prend cela exactement à l’envers, dans les deux sens.

Que coûte le modèle scindé ?

Deux lignes au lieu d’une : un tarif pour le service qui route, filtre et chiffre, et une facture de stockage qui vous appartient.

Avec le stockage hébergé, nous annonçons les deux en un seul nombre : $2 par 25 GB et par mois, stockage compris, de 25 GB jusqu’à 1 TB. Chaque tranche de 25 GB achetée relève aussi la limite d’envoi de 50 messages par heure, ce qui compte plus qu’on ne le croit : les offres gratuites et basses limitent l’envoi exprès, parce que c’est ainsi qu’une plateforme reste à l’écart des listes noires.

Avec votre propre bucket, les octets et la facture restent les vôtres : vous payez directement votre fournisseur de stockage objet pour ce qu’il stocke. Le stockage objet banalisé s’affiche autour d’un demi-cent à deux cents et demi par gigaoctet et par mois selon le fournisseur et la classe, et c’est là que l’arithmétique tourne décidément en faveur de la garde des données sur les grandes archives. Lisez quand même les lignes « par requête » et « sortie de données » avant de fêter cela. Une archive de courrier, ce sont des millions de petits objets, et la tarification à la requête fait bien plus mal à ce genre de charge que le tarif au gigaoctet ne le laisse croire.

À quoi ressemble une vraie comparaison ?

Quatre archétypes, nos prix publiés, et un tarif au siège générique parce que les prix publiés des concurrents changent tous les mois.

Archétype	Offre au siège typique	Nisdos Mail, volume hébergé	Moins cher sur le papier
5 personnes, 40 GB de courrier en tout	5 sièges × un tarif à un chiffre par siège	50 GB — $4/mois	Le volume, et largement
12 personnes, 150 GB	12 sièges × le même tarif	150 GB — $12/mois	Le volume
2 personnes, 400 GB d’archive	2 sièges, plus des options de stockage une fois le quota épuisé	400 GB — $32/mois, ou $48 dans l’UE	Le siège, jusqu’à ce que le quota casse
1 personne, 1 TB d’archive	1 siège, plus de lourdes options de stockage	1 TB — $80/mois en hébergé, ou votre propre bucket au tarif du marché	Votre propre bucket

Deux réserves honnêtes sur ce tableau. Les offres de suite au siège incluent d’habitude documents, agendas, visioconférence et console d’administration ; si votre équipe s’en sert, la facture au siège n’est pas une facture de messagerie et la comparaison mesure deux produits différents. Et la troisième ligne est celle que je montrerais si je plaidais contre nous : peu de personnes avec une grande archive, c’est la forme où la facturation au siège gagne sur le prix, et la raison de choisir la garde des données dans ce cas est la garde, pas le coût.

Quels sont les coûts cachés des deux côtés ?

Le nôtre, c’est votre temps. Quelqu’un doit créer le bucket, restreindre les identifiants, choisir la région, faire tourner les clés quand elles fuient, et tester une restauration avant d’en avoir besoin. Cela fait peut-être deux heures à l’installation et vingt minutes par an ensuite pour une personne technique, et c’est infini pour une équipe qui n’a personne comme ça. Deux factures au lieu d’une ont aussi un coût administratif réel, même s’il est petit.

Le leur, c’est le frottement à la sortie. L’hébergement e-mail facture rarement l’export, donc l’enfermement se paie en temps : synchroniser 400 GB d’archive par IMAP, c’est des jours d’horloge avec quelqu’un qui guette les échecs, et le plancher de sièges fait que vous ne pouvez pas déplacer un service sans un plan de projet. Les paliers de stockage qui n’existent qu’à l’intérieur d’une suite plus chère sont l’autre coût discret : vous faites monter douze personnes d’offre pour régler la boîte d’une seule.

Quand la facturation au siège est-elle la bonne réponse ?

Quand vous avez peu de personnes et une grande archive qui tient dans le quota inclus, quand vous avez besoin de la suite autour de la boîte, quand les achats veulent un fournisseur et une facture, ou quand personne dans l’équipe ne veut porter un jeu d’identifiants de stockage. Ce sont de bonnes raisons, et elles sont fréquentes.

L’argument du modèle scindé est plus étroit et plus tranchant : votre facture suit les octets et non les effectifs, les octets se trouvent dans un compte que vous contrôlez, et partir est un changement DNS plutôt qu’une extraction de données.